Виживання та економічна стійкість сучасних компаній залежить від інструментів цифрового маркетингу. Війна та криза показали, що одна з переваг бізнесу – пластичність та адаптація. А ще  — швидкість. Вона важлива при ухваленні рішень, опануванні нових інструментів, трансформації продуктів та послуг під виклики та конʼюктуру ринку.

Звучить трохи драматично, правда?

Але тут варто давати собі раду, що технології – підставляють своє плече саме в той момент, коли найважче приборкати хвилі задач. Потужний стек застосунків та інструментів сприяє зростанню компаній та гарантує, що ви, як маркетолог чи власник бізнесу не витрачатимете дорогоцінний час на виснажливі завдання. Адже автоматизація процесів вже давно стала мейнстрімом сучасних бізнес-процесів.

Якщо ви не опанували сучасні маркетингові інструменти, це може означати, що ваша компанія відставатиме від конкурентів в найближчому майутньому. Тож стратегічно правильно навчитися  користуватися ними якнайшвидше та якнайліпше.

Ми зібрали список з інструментів цифрового маркетингу, які, сподіваємося, прийдуться вам до нагоди. Звісно, якісь вам будуть більш актуальними, а якісь здадуться більш нішевими. Утім, занотуйте їх собі про всяк випадок. Адже життя бентежне, й хтозна, може вже завтра ви почнете рости як команда й знадобляться нові рішення. Ми розбили інструменти по категоріях, щоб було зручніше обирати.

Тож, поїхали.  

Платформи керування соціальними мережами

Цей вид інструментів дозволяє вам знаходитися у вирі подій й не прогавити важливих повідомлень та пропозицій, які приходять через соцмережі. Так, якщо ви, припустимо, не побачите повідомлення від приятеля, то не втратите грошей  та не зіпсуєте репутацію. Звісно, якщо це дійсно добрий друг.

Але якщо не побачите сповіщення від клієнта чи інвестора, це дійсно може коштувати дорого, у прямому сенсі. Щоб цього не трапилося, скористайтеся розширеними функціями інструментів соціальних мереж, які кросканально збирають докупи усі повідомлення.

У LinkedIn, Instagram, Twitter, Facebook, та у блогах на базі WordPress, Medium чи Blogger, варто мати спосіб публікувати контент завчасно, щоб підтримувати зацікавленість підписників і оновлювати їх. 

HootSuite. Найпривабливіша функція HootSuite – графік масового надсилання повідомлень. Вам дозволено завантажувати на сервери сервісу CSV-файли з низкою постів. Це позбавляє вас необхідності день за днем надіслати кожне окреме повідомлення самотужки. А так ви точно не забудете викласти новий пост.

Друга перевага застосунку, — це App Directory. Це каталог програм, куди ви можете додати додаткові соціальні мережі та маркетингові інструменти. Звісно, ця функція доступна лише за додаткову плату. Після оформлення підписки ви також можете записатися до HootSuite University, що допоможе вам швидко опанувати програму.

SocialPilot.  Цей інструмент дозволяє підключати та керувати необмеженою кількістю облікових записів через єдину інформаційну панель. 

Серед корисних функцій тут є:

• можливість класифікувати публікації групою до 500 зображень;
• персоніфікований органайзер для всіх дописів;
• Оперативна служба підтримки клієнтів (у порівнянні з Hootsuite)
• Ціна. Преміальний план тут значно дешевший, ніж  у попереднього застосунку.

Buffer. Це дуже відомий інструмент для впровадження маркетингової стратегії в соціальних мережах для невеликих команд. Але варто розуміти, що він не показує прямі розмови або коментарі підписників в Instagram. 

До того ж у застосунку є ліміт по кількості постів — десь 2000 на 25 акаунтів. Це обмежує автопостинг у Твіттер, якщо йдеться про глобальну контент- кампанію.

Чим Buffer зручний:

• Інтеграція з Zapier, Instapaper та WordPress.
• Планування контенту на кілька місяців вперед.
• Зручний інтерфейс.
• Планування публікацій через розширення для Firefox та Chrome.
• Аналітика про актуальні теми вашої аудиторії.
• Визначення часу максимального охоплення постів.

Програмне забезпечення для автоматизації маркетингу

По великому рахунку, все те приладдя, що допомагає вам перекласти рутину на роботів можна назвати інструментами автоматизації маркетингу. За допомогою технологічних рішень можна автоматизувати ряд рутинних і повторюваних маркетингових завдань, які, зазвичай, потребують чимало часу при виконанні вручну. Наразі ви можете довірити програмі послідовність крапельних розсилок, дії з електронною поштою, оновлення CRM тощо. Інші можуть надавати більш просунуті функції, такі як ротація потенційних клієнтів, оцінка потенційних клієнтів, SMS-маркетинг тощо.

Отже ми пропонуємо вам наступні платформи, аби хоч трішки розвантажити свій мозок й зайвий раз погладити кота.

GetResponse. Це єдина платформа для email-розсилок, лендінгів і автоматизації маркетингу. Вона дозволяє не тільки робити розсилки, а ще й створювати лендінги, та проводити А/B тестування. 

Серед переваг сервісу: 

• Можливість створювати кампанії, відповідно до поведінки та даних клієнтів. 
• Сегментація аудиторії та створення окремих профілів
• Відстеження всіх результатів електронної кампанії, щоб проаналізувати, яка з них працює.
• Наявність шаблонів автоматизації для досягнення бізнес-цілей. 
• Інтеграція з CRM

Щоб краще зрозуміти, що таке автоматизація маркетингу, наведемо приклади. Це може бути: 

1. Надсилання листів клієнтам, які виявили інтерес до продукту, наприклад, завантажили книгу чи чек-лист. 
2. Запит відгуків клієнтів через чат-бот чи месенджер. 
3. Нагадування клієнтам, які додали товар у кошик, але не завершили покупку. 
4. Автоматизація повідомлень перед великим розпродажем чи конференцією. 
5. Повідомлення з алгоритмом дії після здійснення покупки. 
6. Надсилання релевантного контенту. 

Omnisend. Це платформа, краще за все підійде для продавців електронної комерції. Вона допоможе налагодити стосунки зі своїми клієнтами через електронну пошту, SMS, Facebook Messenger та push-сповіщення. Безкоштовний план дає вам можливість додати 250 контактів, надіслати 500 електронних листів та 60 SMS на місяць, а також зробит 500 push-повідомлень. 

Також ви отримаєте:

• Шаблони електронної пошти, що виглядають професійно;
• Спливаючі вікна та форми реєстрації;
• Сегментація та клієнтська аналітика;
• Звіти про продаж та ефективність;
• A/B тестування;
• Підтримка клієнтів електронною поштою.

Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).

CRM або Customer Relationship Management – буквально означає «управління відносинами з клієнтами». Це програма, яка допомагає збільшити прибуток, знизити витрати і прискорити обробку заявок.

CRM призначена для створення дієвого діалогу з клієнтом: вона дозволяє не допускати помилок і, як наслідок, клієнт може замовити більше продуктів. Ось, які з них ми вважаємо дійсно крутими.

Наш відділ маркетингу надає перевагу CRM-системі HubSpot. 

HubSpot ідеально підійде для компаній, які так само як Membrana Media працюють на різних ринках. В нас велика міжнародна команда, і функціонал HubSpot підходить для ведення звітності та контролю наших регіональних менеджерів. Керівникам напрямів зручно працювати на одній платформі. Ми також використовуємо HubSpot  для впровадження маркетингових рішень, надсилання електронних  листів та інших матеріалів.

Поточна версія HubSpot ідеально підходить для:

• B2B-компаній — від організаторів заходів до виробників промислового обладнання.

• Інтернет-сервісів. Сервіс дуже люблять SaaS-компанії та постачальники онлайн послуг. Завдяки відкритому API, рішення легко інтегрується в онлайн продукти.

• ІТ-компанії. ІТ-бізнес (особливо в сегменті B2B) відрізняється довгими циклами продажів, а також величезною кількістю людей, які беруть участь у маркетингу та активності продажів.

• Fintech. Знову ж таки, завдяки відкритому API. До того ж компанії можуть використовувати цей інструмент для оптимізації показників залучення та прибутковості інвестицій.

Утім, ми розуміємо, що кожному бізнесу притаманні свої властивості операційних процесів. Тому радимо звернути уваги на наступні аналоги HubSpot.

Sales Creatio. Українська CRM, популярна у всьому світі. Це продукт для автоматизації та прискорення повного циклу продажу: від  «захоплення» ліда до повторних замовлень. Там є чимало конфігурацій для управління маркетингом, сервісом і бізнес-процесами. На онлайн-майданчику Marketplace представлені готові доповнення та вихідні рішення, коннектори та шаблони для розширення можливостей платформи та автоматизації різних бізнес-задач.

Leeloo.ai Онлайн конструктор тунелів продажів, воронок та чатботів для автоматизації лідогенерації, підтримки клієнтів та продажів через месенджери за допомогою штучного  інтелекту.

Leeloo.ai підтримує такі месенджери: Whatsapp, Telegram, Viber. Вона дозволяє створювати прості та складні моделі автоматизації спілкування чат-ботів з передплатниками та клієнтами, організувати автоматизацію відправлення рутинних статусів («замовлення оформлене», «замовлення оплачено», «замовлення провалено»).

Zoho. це хмарна SaaS-платформа, що містить функції управління маркетингом і продажами разом з онлайн-інструментами для підвищення продуктивності. У платформі передбачено багатоканальне керування контактами (електронна пошта, телефон, чат і соціальні мережі), можливість створення детальних аналітичних звітів. Для управління даними з телефону є мобільні застосунки. Zoho має безоплатний план для трьох користувачів, але дійсно хороші функції є в платних тарифних планах, вартість яких стартує від $12 на місяць за користувача.

Інструменти контент-маркетингу

Створення контенту — це процес, якій складається з певних етапів та містить в собі чимало підзавдань. Зокрема вам треба дослідити ваших покупців та замовників, виявити тригерні та ключові слова, а після – проаналізувати контент, щоб перевірити, чи допомагає вам ваша контент-стратегія у бізнесі. Ми радимо вам наступні інструменти, які ви можете вже зараз інтегрувати у бізнес. Летс гоу!

Buzzsumo. Допомагає знайти актуальні теми у конкретній ніші. Ви створюватиме контент, який привабить і зацікавить покупців прямо зараз і в даний момент. Також  ви можете дізнатися, який контент є популярним у соціальних медіа,  та які з каналів  краще підійдуть для просування вашого бізнесу. Погодьтеся, класно мати помічника, який вивільняє час на винахід тем для блогу чи постів у соцмережах. Тим паче, що іноді ми переоцінюємо власне сприйняття інтересів цільової аудиторії.

Grammarly. Це ідеальний інструмент, якщо ви звикли швидко друкувати та не любите чи не маєте часу повторно перевіряти контент. Помилки – нормальна ситуація. Ми постійно пишемо повідомлення, тексти в блогах, робочі нотатки та електронні листи. Цей інструмент перевірятиме всі ваші текстові нотатки на грамматику  та орфографію. А ще може підказати певні стильові рішення. Ваш контент буде якіснішим та приємним для сприйняття.

Ahrefs — найкращій з SEO-інструментів по версії сеошників. Серед його інструментів такі скарби, як: 

• браузер ключових слів, 
• браузер контенту, 
• браузер сайтів, 
• трекер рейтингу, 
• аудит сайту і багато іншого. 

Цей функціонал допомагає створювати найбільш релевантний контент в інтернеті. Дослідник ключових слів дає вам віднайти найбільш популярні та вживані слова та фрази для вашої бізнес-ніші. 

Інструменти відеомаркетингу

Люди люблять ділитися розважальними відеороликами зі своїми друзями, родичами та колегами. Короткі та цікаві відео тривалістю близько 1-2 хвилин – найкращий спосіб утримати глядачів та змусити їх дивитися. До того ж відеоформат став офіційним трендом у рекламі на 2023 рік.

В цілому відео захоплює короткі проміжки уваги людей і є більш потужним засобом залучення потенційних покупців, ніж письмовий контент. Багато брендів поєднують письмовий контент із відео.

Створення короткого відеоролика, що супроводжує довгу статтю в блозі, може стати чудовим способом залучити людей на ваш сайт та спонукати їх до більш тривалої взаємодії з ним. Щоб полегшити процес створення відео контенту, радимо скористатися наступними інструментами.

Wave.Video. Цей інструмент дозволяє створювати, обмінюватися та редагувати відео. Для його використання не потрібно жодних спеціальних навичок. Завдяки чималої кількості стокових зображень, відеокліпів, можна створити та налаштувати унікальний контент і витратити на це мінімум часу. Програма пропонує хостинг без реклами, безкоштовну бібліотеку акцій, відеоплеєр, що повністю налаштовується і багато чого іншого.

FlexClip. Це онлайновий відеоредактор із функцією перетягування, що дозволяє створювати відеоролики за лічені хвилини. Він містить чудові шаблони відео, які користувачі можуть вибрати як для комерційних цілей, так і домашнього кліпу.

Він також надає деякі безкоштовні інструменти, такі як створення слайд-шоу, безкоштовний відеокомпресор і диктофон.

Інструменти аналітики та звітності

Вебаналітика — це необхідний комплекс рішень для маркетингу. Через них ми отримуємо детальну інформацію про стан наших сайтів: відстежуємо кількість відвідувачів та їхні дії на різних сторінках сайту. Завдяки програмам ми аналізуємо час, який користувач витрачає на перегляд сторінок, контент, який йому цікавий, та решту важливих для бізнесу показників. Коли в нас є точні  параметри, ми можемо підлаштувати сайт: змінити його дизайн або контент так, щоб користувач довше затримувався на ресурсі та зрештою оформив послугу чи товар.

Ось наш ТОП. І тут не тільки Google Analysts. Але й без нього нікуди. Самі розумієте.

SimilarWeb – одна з найулюбленіших програм наших аналітиків та маркетологів. Ми використовуємо його для оцінки трафіку, аудиторії, геолокації та таргетингу. Також він дає достатньо даних, щоб влучно вибрати платформу для публікацій, прес-релізів та інших активностей. Сервіс надає надійну аналітику й завжди релевантно показує аудиторії. 

Це дуже важливо для нас, адже Membrana Media постійно аналізує закордонні ринки. Ми маємо завжди бути в курсі останніх показників, аби клієнти з боку рекламодавців та паблішерів були задоволені послугою, яку ми надаємо.

Отже SimilarWeb стає у нагоді під час прийняття стратегічних рішень у галузі цифрового маркетингу, оптимізації досвіду користувачів та аналізу конкурентного середовища.

Google Analytics — один із найпопулярніших сервісів для детального аналізу відвідуваності сайту, створений компанією Google. Для початку роботи з Google Analytics, потрібно встановити на сайт спеціальний код – лічильник. Сервіс допомагає маркетинг-командам оцінити сумарні дані відвідування сайтів: кількість переглянутих сторінок, сесій та користувачів. Також, завдяки ньому можна вимірювати якісні показники: скільки часу відвідувач перебував на сайті та скільки сторінок за сесію переглянув. Google Analytics дозволяє відстежити джерела трафіку, у тому числі за яким текстовим запитом користувач прийшов із пошукових систем.

Mixpanel — на відміну від більшості аналітичних інструментів, Mixpanel аналізує не стандартні показники відвідування сайту, а конкретну поведінку користувачів. Дані з пристрою користувача або вашого сервера надсилаються до Mixpanel, де їх можна моніторити в режимі реального часу.

Ознайомитися з сервісом можна через безкоштовний тариф з обмеженою кількістю звітів та терміном зберігання даних. Решта коштуватиме від $20 до $1700 в залежності від пакету підписки.

Ключові переваги сервісу:

• Збір статистики за заданими параметрами;
• Налаштування подій;
• A/B-тестування для сайтів та мобільних застосунків;
• Сегментація відвідувачів;
• Режим реального часу.

Hotjar — сервіс, який маркетологи та власники бізнес-сайтів використовують для оптимізації конверсій та зручності своїх онлайн ресурсів. Сервіс також вміє налаштовувати конверсійні воронки, теплові карти і веде записи відвідувань. 

Теплові карти Hotjar — один з найбільш популярних інструментів сервісу. Вони дозволяють побачити, на які блоки сайту (кнопки, текст, поля) відвідувачі натискають частіше, а які — залишаються поза увагою. В Hotjar є три типи теплових карт: карта кліків, карта скролінгу, карта посилань. 

Ця інформація є незамінною, для тих, хто хоче покращити юзабіліті веб ресурсу та переробити дизайн або структуру для зручності користування сайтом. 

Ключові переваги:

• Наявність безкоштовної версії;
• Відеозаписи відвідування сайту;
• Проведення опитувань;
• Аналітика форм;
• Налаштування конверсій.

Кожне підприємство, незалежно від його розміру, може отримати вигоду від маркетингового програмного забезпечення, що дозволяє невеликій команді (або навіть одній людині) виконувати роботу багатьох. 

Багато чинників відрізняють елітних маркетологів від своїх менш успішних конкурентів, але особливо виділяється їхня здатність використовувати технології. Отже час опановувати нове. Адже майбутнє вже наступило.