Сімнадцять європейських торгових організацій нещодавно опублікували відкритий лист до Європейського союзу, в якому висловили свою незгоду з новою кнопкою виведення коштів. Ця кнопка дозволяє споживачам скасувати транзакцію після розміщення замовлення. «Ця кнопка перевершує своє призначення», — сказала Марлен тен Хем з голландської асоціації електронної комерції Thuiswinkel.org.

Як все починалось

Ще на початку березня Європейський Союз зібрався для розробки директиви щодо договорів про фінансові послуги, що укладаються на відстані. На цій зустрічі була задумана кнопка виведення коштів, яка дозволяє споживачам згодом скасувати транзакцію. Потім ця пропозиція була поширена на всі товари та послуги, що продаються в Інтернеті.

Сімнадцять торгових асоціацій написали галузевого листа до ЄС, щоб висловити своє несхвалення. Ecommerce Europe — одна з організацій, що виступають проти цієї пропозиції. «Коли це припиниться? Це вирішення неіснуючої проблеми», — відповіла Марлен тен Хем, директор Thuiswinkel.org, голландського члена Ecommerce Europe.

Чого вимагають інтернет-рітейлери

Наразі споживачі в Європі мають можливість скасувати покупку, зроблену на відстані (телефоном або через Інтернет), протягом 14 днів без пояснення причин. Відповідно до нової пропозиції ЄС, інтернет-магазини, серед іншого, незабаром повинні включати дві кнопки виведення коштів у процес онлайн-купівлі.

Торгові асоціації проводять лобістську кампанію протягом березня, і згаданий галузевий лист є частиною цієї кампанії. «Ми просимо зробити весь процес купівлі максимально гнучким. Надайте підприємцю можливість вибрати, як він інформує клієнтів про право на відкликання. Це також приємніше для споживачів», – зазначається в листі.

«Європейська комісія наразі переглядає закон про цифрових споживачів. Він перевіряє, чи придатний він для цієї мети. На наш погляд, більш логічним кроком було б перевірити, чи є потреба у такій кнопці. Зрештою, перевірка придатності також включає оцінку впливу і консультацію» — переконані заявники.

Згідно з листом, асоціації будуть зацікавлені у спільному з ЄС створенні відповідних інструментів для покращення розуміння споживачами права на відкликання.