Нещодавно Insider оприлюднив статтю британського колумніста та генерального директора EZPR — національного агентства по зв'язках з технологіями та бізнесом —  Еда Зітрона. Він доволі жорстко розкритикував сучасну модель Google і навів конкретні приклади невдалих економічних кроків бізнес-гіганта. Переказуємо основні тези.

Що трапилося

За останні роки користувачі Google сформулювали конкретну скаргу — знайти у системі відповідь на конкретне питання майже неможливо. Звичайний пошук «найкращого ПК для ігор» призводить до того, що в них домінують спонсоровані посилання, а також недолугі поради про те, який комп'ютер купити. Фактично оптимізований пошук налаштований на партнерський контент, призначений для отримання грошей. 

У результаті користувачі вимушені шукати корисну інформацію серед реклами та неякісного контенту. Отже, флагманський  колись сервіс Google тепер майже втратив свою початкову ідею.

Проблема галузі

Водночас Google не єдиний технологічний гігант, який дуже повільно розвиває основний продукт. Facebook, вебсайт, який призначений для пошуку та зв’язку з друзями, постійно пропонує користувачам спонсорований або «рекомендований» контент, замість дописів друзів. 

«Усі ці жалюгідні онлайн експерименти є симптомами підступного основного захворювання: у Кремнієвій Долині досвід користувача підпорядковується ціні акцій», — обурюється у статті Зітрон. 

Google, Amazon, Meta та інші технологічні компанії готові, здається, монетизували будь-що, та постійно тестують, наскільки ще вони можуть коригувати клієнтський досвід та маніпулювати користувачами. В результаті наш колективний онлайн-досвід погіршується. Стає дедалі важче купувати речі, які дійсно нам потрібні, а спілкування у соцмережах стає другорядною функцією. 

Відмова від основного продукту

У 2000-х і на початку 2010-х років технологічні компанії фактично виробляли нові цікаві продукти. Вони зробили наше життя зручнішим, перетворивши телефони з простих пристроїв двостороннього зв'язку на способи дізнаватися більше, спілкуватися з друзями та вести хроніку власного життя. 

Це призвело до фінансового зросту у Пало-Альто: прибуток був експоненційним. У процесі багато компаній повністю відмовилися від своєї першопочаткової місії й повернули на шлях гіпермонетизації кожної взаємодії з клієнтами в спробі отримати доходи від своїх застарілих продуктів і звернутися до Волл-стріт.

Хоча, коли компанії стверджують, що працюють над своїм основним продуктом, у багатьох випадках їх спроби «інновацій» призначені лише для отримання нових інвестицій і жодним чином не стосуються поліпшення досвіду користувача.

Яке майбутнє галузі

Врешті решт результатом цієї «гнилої» економіки стануть спочатку брак, а потім — повна відсутність інновацій. Коли компанії налаштовані на зростання власної ціни — навіть якщо це означає зниження досвіду користувача — вони ніколи не будуть прагнути змінити або покращити світ. 

Більшість інновацій в такій бізнес-моделі — короткострокові. Вони приваблюють венчурних інвесторів,  але залишають звичайних користувачів за бортом.