Meta Platforms Inc. починає повертати гроші рекламодавцям після серйозної помилки, яка призвела до переплати за рекламу на Facebook та Instagram. Проте деякі менші клієнти все ще чекають на відшкодування збитків від соцмережі, повідомляє Bloomberg.

Великі акаунти, які витрачають понад $200 тис. доларів на місяць, часто мають пряму лінію обслуговування клієнтів в Meta або навіть особистого представника акаунту, до якого можна звернутися у разі помилки. Менші клієнти, які становлять більшу частину рекламного бюджету на платформі Meta, не мають такого доступу. 

Замість цього їм доводиться повертати тисячі доларів, які були помилково витрачені, за допомогою чатботів. Або дізнаватися про стан можливого відшкодування з других джерел, зазначають кілька рекламних агентств, що представляють сотні клієнтів.

Уранці 23 квітня помилка на автоматизованій рекламній платформі Meta призвела до непередбаченої перевитрати коштів на рекламу на Facebook або неефективного використання бюджету. Протягом останніх тижнів після помилки рекламодавці та їх агентства зверталися до Meta з проханнями про відшкодування, але компанія реагує повільно або взагалі не реагує. 

Деякі рекламодавці дійсно отримали відшкодування від Meta починаючи з 12 травня, хоча суми виплачувалися нерівномірно, і неясно, чому деякі компанії отримали більше грошей назад, ніж інші..

«Ми виявили технічну помилку в наших автоматизованих системах, яка призводила до проблем з доставкою реклами, таких як швидша витрата бюджету і більш змінні витрати», – заявила Meta. — «Ми виправили це якнайшвидше і просимо вибачення за будь-які незручності, які це може спричинити».

У Meta понад 10 млн активних рекламодавців, які намагаються залучити користувачів на Facebook, Instagram, WhatsApp і Messenger. 

Скорочення обслуговування клієнтів підірвало довіру до компанії. Малі рекламодавці покладаються на рекламу на Facebook, щоб вона працювала стабільно та ефективно. 

Це турбулентний час для рекламного бізнесу Meta. Протягом минулого року дохід від реклами технологічного гіганта зменшився через невизначеність економіки та зміни в політиці конфіденційності Apple для iOS, що зробило рекламу менш ефективною. 

Конкуренція за гроші рекламодавців зараз ще загострюється. Amazon.com Inc., стрімінгові відеосервіси, такі як Hulu, і соціальні платформи, такі як TikTok, борються за свою частку рекламного бюджету поряд з Meta та Google від Alphabet Inc., особливо з маленькими бізнесами.