На реліз ChatGPT у листопаді 2022 року співробітники корпоративної Америки відреагували по-різному. Деякі боялися використання штучного інтелекту, стурбовані безпекою своєї роботи. Інші чекають, поки їх компанії навчать їх використовувати нові технології. А ще є ранні прихильники, які спокійно використовують штучний інтелект для виконання своєї роботи швидше та краще, навіть якщо це означає порушення політики компанії, пише Insider.

Тіньові користувачі

Тих, хто таємно використовує штучний інтелект на роботі, експерти називають «тіньовим ІТ». І наразі таких людей чимало. Ще в січні 2023 року, ще до того, як були випущені інструменти конкурентів, такі як Bing Chat і Google Bard, дві третини користувачів ChatGPT, опитаних соціальною мережею Fishbowl, заявили, що вони використовують технологію на свій розсуд. 

Це не повинно дивувати, враховуючи потужність штучного інтелекту для підвищення продуктивності. У дослідженні штучний інтелект зробив програмістів на 56% швидшими в програмуванні. З іншого боку, співробітники, які виконували письмові завдання, були на 37% швидшими, коли їм допомагав штучний інтелект. У багатьох випадках ті, хто використовує новий інструмент, отримують миттєву перевагу на роботі.

«Від десятиліть досліджень в галузі інновацій, вивчаючи всіх, від сантехніків до бібліотекарів і хірургів, ми знаємо, що, коли людям надається доступ до універсальних інструментів, люди придумують способи їх використання, щоб зробити свою роботу простішою та кращою», – нещодавно зауважив Ітан Моллік, професор менеджменту в Уортонській школі, який вивчає штучний інтелект.

Але з такими технологіями, як ChatGPT, зауважив він, співробітники не розповідають своїм компаніям про свої відкриття. Замість цього вони стали «секретними кіборгами, які використовують для роботи роботів та тримають це в секреті».

Ризики та можливості

Гонитва співробітників за використанням штучного інтелекту, навіть таємно, є протилежною тому, що зазвичай відбувається, коли нова технологія приходить на робоче місце. Коли компанія впроваджує нове програмне забезпечення, HR і ІТ зазвичай витрачають місяці, змушуючи всіх його використовувати, і співробітники підкоряються їм неохоче. На цей раз співробітники поспішають використовувати штучний інтелект до того, як їх роботодавці будуть готові. Чому це так?

В інтересах роботодавця мати більш продуктивних працівників. Але з огляду на ризики, які супроводжують штучний інтелект, більшість компаній не готові давати працівникам зелене світло.

Деякі, побоюються, що платформи штучного інтелекту можуть отримати доступ до конфіденційної інформації про клієнтів, яку підприємства юридично зобов’язані захищати. 

Інші стурбовані тим, що співробітники можуть ненавмисно розкривати комерційну таємницю у своїх підказках або покладатися на сприйнятливі до помилок відповіді чат-бота, не перевіряючи роботу машини. Недавнє дослідження, проведене дослідницькою фірмою Gartner, показало, що 14% компаній повністю заборонили використання чатботів.

«Багато організацій намагаються зрозуміти, що робити», – каже Есер Ризаоглу, старший директор-аналітик Gartner. — Я трохи порівнюю це з COVID-19, коли ні у кого не було сценарію, і всі просто намагалися зрозуміти це по ходу справи». У опитуванні Gartner 35% компаній заявили, що ще не завершили інструкції по роботі зі штучним інтелектом, а ще 18% заявили, що взагалі не планують випускати жодних рекомендацій.

Читайте також: Цифрові помічники: 21 альтернатива ChatGPT

Впроваджуючи штучний інтелект, компанії можуть створити рівні умови для всіх співробітників. Вони також можуть скористатися перевагами продуктивності, виявленими таємними користувачами GPT, і масштабувати їх на всі команди та відділи. Але для цього босам потрібні їхні таємні користувачі ШІ, які мають перестати бути такими таємними. Потрібні  нові творчі способи стимулювання та винагороди співробітників, які знаходять хороші сценарії використання для чатботів.